OFICINA | Assistente de Atendimento (SAC)

No Azzas 2154 Fashion & Lifestyle, somos movidos por pessoas. São elas que impulsionam ideias, constroem marcas e fazem a moda acontecer todos os dias.

Aqui, cada pessoa tem voz, espaço e responsabilidade na construção do que fazemos. É assim, todos os dias, que nos tornamos o maior Grupo de Moda da América Latina.

Missão do Cargo
Resolver as demandas de clientes e lojas do primeiro contato ao encerramento. Para isso, aciona a logística e as áreas internas sempre que o caso depende delas. É responsável pelo caso: quem abriu o chamado não precisa procurar outra área para ter resposta.

Clientes
Atende o consumidor final em todos os canais do SAC e conduz cada caso até a solução.

• Responder dúvidas sobre pedido, entrega, pagamento, produto, tamanho e políticas da marca.

• Conduzir trocas, devoluções, estornos e vales-troca dentro da política vigente.

• Tratar reclamações de defeito: reunir fotos e evidências, abrir a análise de qualidade e dar o retorno ao cliente.

• Avisar o cliente antes que ele pergunte quando houver atraso, falta de peça ou problema na entrega.

• Responder reclamações públicas no Reclame Aqui e nas redes sociais, seguindo o tom de voz da marca.

• Registrar todo contato no sistema com motivo, pedido e solução, para que qualquer pessoa do time consiga continuar o caso.
  
  

• Orientar vendedores e gerentes sobre política de troca, defeito e garantia quando o cliente está na loja.

• Apoiar os fluxos entre canais: troca em loja de compra feita no site, retirada em loja e envio a partir do estoque da loja.

• Receber da loja os casos de peça com defeito e encaminhar para análise de qualidade, com retorno no prazo combinado.

• Acompanhar com a logística as pendências de pedido das lojas: atraso, falta, sobra ou avaria no recebimento.

• Levar ao gerente ou supervisor responsável as reclamações de clientes sobre atendimento em loja e acompanhar a resposta.
  
  

É a interface mais frequente do cargo. O cargo acompanha o pedido da expedição à entrega e a devolução da postagem ao estorno.

• Monitorar todo dia os pedidos em atraso e com ocorrência (extravio, avaria, endereço não localizado, destinatário ausente) e agir antes do contato do cliente.

• Abrir e acompanhar chamados com as transportadoras até a solução: reentrega, acareação, indenização ou reenvio.

• Operar a logística reversa: emitir a autorização de postagem ou agendar a coleta, acompanhar a chegada ao CD e liberar troca ou estorno após a conferência.

• Tratar com o CD as divergências de pedido: peça errada, tamanho errado, falta de item e pedido faturado sem expedição.

• Pedir prioridade de separação ou expedição nos casos críticos, dentro do critério combinado com a logística.

• Participar do alinhamento diário com a logística para repassar pendências e receber o status do que está travado.

• Consolidar os motivos de contato ligados a entrega e devolução e apontar à logística as causas que se repetem: transportadora, região ou etapa do processo.

• Ensino superior completo ou em andamento.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, de preferência em e-commerce ou varejo de moda.
• Conhecimentos em plataforma de atendimento, consulta a pedidos em ERP, rastreamento de entregas, planilhas e noções do Código de Defesa do Consumidor e da LGPD.
• Necessário escrita clara, escuta, organização para acompanhar pendências, calma em picos de demanda e firmeza cordial para cobrar outras áreas.
• Diferencial: experiência com transportadoras ou CD, vivência em loja e conhecimento de produto (tecidos, modelagem, tabela de medidas).

O Azzas 2154 Fashion & Lifestyle nasce da união de dois gigantes da moda brasileira: Grupo SOMA e AR&CO.

O Grupo SOMA era responsável por desenvolver e consolidar marcas que ajudaram a fortalecer a moda e cultura brasileira, como Animale, FARM Rio, Fábula, Maria Filó, NV, CRIS BARROS, Carol Bassi, Foxton e OFF PREMIUM.

Já a AR&Co era a plataforma de marcas super desejadas, como Reserva, Reserva Mini, Oficina, Reserva Go e INK.

Com a união entre Grupo SOMA e Arezzo&Co e a consequente criação da holding Azzas 2154, o Azzas 2154 Fashion & Lifestyle passou a ser a unidade de negócios responsável pelas marcas de vestuário feminino e masculino da plataforma. É assim surge o nosso propósito: impulsionar o poder criativo da moda brasileira para o mundo.

Hoje, reunimos marcas que constroem e levam a moda brasileira para o Brasil e para o mundo: Animale, Carol Bassi, CRIS BARROS, FARM Etc, FARM Rio, Fábula, Foxton, INK, Maria Filó, NV, Oficina, OFF PREMIUM, Reserva, Reserva Go e Reserva Mini.

Mais do que marcas fortes e conhecidas, somos feitos de pessoas.

Aqui, gente boa e do bem sonha grande e faz gigante! Transformamos ideias em projetos, construimos cultura e fazemos a moda acontecer todos os dias.

Acreditamos em um ambiente onde cada pessoa participa, propõe, troca e cresce junto. É assim que seguimos expandindo possibilidades e construindo o maior grupo de moda da América Latina.

Sonhar grande para fazer gigante — com gente boa e do bem.

Vem conferir nossas vagas!